Planuojate šventinius išpardavimus? Būkite atsargūs su kainų braukymu – jus stebi

Prieš didžiąsias metų šventes, įskaitant „Juodąjį penktadienį“ ar „Kibernetinį pirmadienį“ (Cyber Monday) ir kitas masinių nuolaidų „šventes“, kai suintensyvėja sezoniniai išpardavimai ir akcijos, prekybininkams reiktų prisiminti kelias svarbias taisykles, susijusias su nuolaidomis, specialiais pasiūlymais ir reklaminiais šūkiais.

„Kai kurios prekių nuolaidų ir akcijų skelbimo taisyklės, dėl anksčiau fiksuotų prekybininkų bandymų gudrauti visoje ES, buvo pakeistos. Kitos galioja jau daug metų. Bet visos jos taikomos bet kokiomis reklaminėmis priemonėmis skleidžiamam turiniui apie kainų sumažinimą: tiek kainoms nurodomoms pačiose parduotuvėse (fizinėse ir elektroninėse), tiek vaizdinei ir garsinei reklamai televizijoje bei radijuje, pranešimams internete, socialiniuose tinkluose ir kitur. Tad neverta persistengti reklamuojant akcijas ir nuolaidas“, – sako Lina Gužienė, advokatų profesinės bendrijos COBALT vyresnioji teisininkė.

Nubraukta kaina

Bene svarbiausia taisyklė, anot jos, – negudrauti su nubrauktomis kainomis. Kadaise taikyta praktika, kai keliomis dienomis anksčiau kaina padidinama, o kitą dieną nubraukiama ir įprasta kaina pristatoma kaip nuolaida, buvo dažna ne tik Lietuvoje. Tokie veiksmai iki šiol ypatingai erzina vartotojus, kelia jų nepasitikėjimą Pasijutę apgauti jie, tikėtina, kreipsis į rinkos priežiūros institucijas.

Teisininkė akcentuoja, kad skelbiant kainos sumažinimą, šalia nubrauktos ir sumažintos kainos būtina nurodyti ankstesnę kainą. „Ankstesne“ laikoma mažiausia prekės kaina, kurią pardavėjas taikė 30 dienų iki jos sumažinimo.

„Akcijų ar išpardavimų metu nubraukta prekės kaina paprastai būna ne pradinė, reguliari kaina, o pati mažiausia, buvusi per pastarąsias 30 dienų. Tai svarbu įvertinti kiekvienu atveju. Nes būtų neteisinga nubraukti pradinę, galimai didžiausią buvusią prekės kainą, taip parodant didžiausią įmanomą sutaupymo procentinę išraišką“, – patikslina L. Gužienė.

Tiasa, yra išimčių. Reikalavimas nurodyti mažiausią per pastarąsias 30 dienų buvusią kainą netaikomas paslaugoms, įskaitant skaitmeninį turinį. Taip pat greitai gendantiems produktams (maistui, kuriam taikomas spec. temperatūrinis režimas) ir greitai savo prekinę vertę prarandančioms prekėms, tokioms kaip gyvos gėlės,r laikraščiai ar periodiniai leidiniai.

Prekės likusios po švenčių

COBALT teisininkė atkreipia dėmesį, kad Lietuvoje ir ES mastu nėra patvirtinto greitai savo prekinę vertę prarandančių ne maisto prekių sąrašo. Bet kokiu atveju nereiktų pamiršti, kad prekinę vertę greitai prarandančiomis prekėmis nebus laikomi gaminiai, kurie nėra greitai gendantys, tačiau „nustoja galioti“ komercine prasme.

Pavyzdžiui, išparduodami ankstesnių kolekcijų drabužiai, praėjusio sezono avalynė ir pan.

„Tai turėtų būti aktualu prekybininkams, siekiantiems išparduoti trumpalaikio poreikio ar specializuotas prekes, pavyzdžiui, Helovino, Kalėdų atributiką, prekes, sufasuotas į specialią teminę kalėdinę pakuotę ir pan“, – teigia pašnekovė.

Ji priduria, kad minėtas reikalavimas, skelbiant nuolaidą nurodyti mažiausią per 30 dienų kainą, netaikomas ir pardavėjo klientų lojalumo programoms – nuolaidų kortelėms čekiams, suteikiantiems teisę į nuolaidą arba leidžiantiems kaupti taškus būsimiems pirkiniams.

„Taisyklė netaikoma ir faktiniam prie individualių poreikių pritaikytam kainų sumažinimui. Tipiškas tokio kainų sumažinimo pavyzdys – kai vartotojas iš anksto įsigyja prekę iš atitinkamo pardavėjo, pavyzdžiui, kai pirkdamas gauna 20 proc. nuolaidos kuponą, galiojantį kitam pirkiniui iki mėnesio pabaigos“, – išimtis vardija L. Gužienė.

Akcijų trukmė

Prekybininkams skelbiant konkrečią akciją ar išpardavimą būtina aiškiai nurodyti visas akcijos sąlygas ir jos trukmę – pradžią ir pabaigą arba konkretų laiką valandomis, jei vykdomas valandinis išpardavimas.

Nesąžininga komercine veikla būtų laikoma, jeigu, prekybininkas reklamuotų, pavyzdžiui, Juodojo penktadienio išpardavimą, truksiantį visą savaitgalį, bet vėliau nuspręstų tiesiog pratęsti akciją dar savaitei.

„Akcijos gali trukti tik tiek, kiek nurodoma reklamose. Praėjus tam laikotarpiui reikėtų arba nutraukti akciją, arba keisti reklamas. Kitu atveju toks nerūpestingas prekybininko sprendimas, tikėtina, sulauktų rinkos priežiūros institucijos dėmesio“, – sako specialistė.

Aiški informacija

Dar vienas svarbi taisyklė – informacijos aiškumas. Jeigu prekės ar jų grupės neįtraukiamos į akciją arba planuojamos akcijos taikymo išimtys (pvz., netaikoma naujai rudens-žiemos kolekcijai) arba išpardavimas bus vykdomas tik e.parduotuvėse, nuolaidos bus taikomos išimtinai tik lojalumo kortelę turintiems pirkėjams – būtina tai nurodyti aiškiai ir suprantamai, gerai matomoje vietoje, kurią be vargo pastebėtų bet kuris pirkėjas.

„Taikymo išimtys laikomos esmine informacija reklaminiame tekste, todėl nerekomenduotina rizikuoti ir pateikti išimtis labai sumažintu šriftu, rodyti 2 sekundes ar nurodyti pakankamai abstrakčiai (pvz., yra papildomų sąlygų) ar tekstą paslėpti mažai kontrasto turinčiame fone“, – šypteli L. Gužienė.

Reklaminiai šūkiai

Draudžiama gudrauti ir su „akcijinių prekių“ kiekiais. Naudoti reklaminius teiginius: nuolaidos „iki 50 proc.“ ar „iki 20 proc. pigiau“ ir pan., leidžiama. Svarbu, kad reklamuojamų „akcijinių prekių“ išpardavimo pradžioje būtų ne mažiau kaip 10 proc. tam tikros kategorijos prekių visose prekybos vietose.

Kitaip sakant negalima reklamuoti „nuolaidų iki 50 proc.“, jei planuojama su tokia nuolaida parduoti vos keletą prekių.

Svarbu įvertinti, ar nuolaidos bus taikomos visam reklamuojamam asortimentui, ar tik „daugeliui“ prekių. Jei yra išimčių, specialių taikymo sąlygų ar abejonių dėl pakankamo patrauklių prekių kiekio, teisininkai siūlo iš anksto nurodyti nuolaidų taikymo išimtis.

Nebeliko prekių – stabdykite akciją

„Paskelbtas vartotojams patrauklių prekių išpardavimas, tačiau jau akcijos pradžioje nėra konkrečių akcijinių prekių? Reklama toliau aktyviai skleidžiama, bet reklamuojamų prekių nėra nei pardavimo vietose, nei sandėlyje ir neaišku, kada jų bus už sumažintą kainą? To geriau nedaryti. Tokie prekybininko veiksmai Lietuvos rinkos priežiūros institucijos gali būti pripažinta nesąžininga komercine praktika ar klaidinančia reklama“, – dar vieną akcijų taisyklę nurodo teisininkė.

Jau planuojant akciją ar specialų pasiūlymą: „išsirink nemokamą prekę“, sąlyginius pasiūlymus „1 1“, „2 už 1 kainą“, „antras vienetas nemokamai ar už pusę kainos“ ir pan. – būtina iš anksto įvertinti, ar tikrai nepritrūksite reklamuojamų prekių ir pažadėtų dovanų visos akcijos metu. Ne tik jos pradžioje ar pirmosiomis valandomis.

Susidomėjimo skatinimas – slidus reikalas

Siekiant išvengti vartotojo suklaidinimo ir potencialaus ginčo, reikėtų tinkamai atskirti prekes ar prekių kategorijas, nedalyvaujančias akcijoje ar išpardavimuose.

Nereikėtų prie prekių pridėti papildomų kainų etikečių ar vartotojų dėmesį patraukiančių žymenų su užrašais, tokiais kaip „Juodasis penktadienis“, jeigu konkrečios prekės nėra įtrauktos į prekių su sumažinta kaina sąrašą.

Tokių atvejų pasitaiko, kai prekybininkai siekia paskatinti susidomėjimą tam tikromis prekėmis. Tačiau toks vartotojo elgesio paveikimas galėtų būti vertinamas kaip klaidinanti rinkodara.

Kainų pranašumas

Šalia prekybininkų skelbiamų akcijų ir išpardavimų, gali būti reklamuojami ir kainų pranašumai, pavyzdžiui, lyginamos reguliarios prekių kainos ir lojalumo programų kainos.

Tokiais atvejais, prekybininkas turi nepamiršti papildomai ir labai aiškiai šalia nurodomos kainos (prekės skiltyje, jei tai e. prekyba) paaiškinti vartotojams, kad tai nėra akcija ar išpardavimas, o tik pateikiamas palyginimas.